برای ارائه یک تجربه خرید شفاف، قابلاعتماد و مطمئن، تمامی سفارشهای ثبتشده در وبسایت PrimeHome بر اساس شرایط زیر ارسال و تحویل میشوند. ثبت هر سفارش به معنای پذیرش کامل این قوانین است.
- روشهای ارسال و نحوه محاسبه هزینه
PrimeHome بسته به نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش از روشهای زیر برای ارسال استفاده میکند:
- تیپاکس (پسکرایه)
- شرکت ملی پست ایران (حواله پستی، پیشتاز، سفارشی)
- سرویسهای ارسال خصوصی مانند پیکهای ویژه، باربریهای مجاز، یا شرکتهای حمل اختصاصی (بسته به مقصد و نوع کالا)
نکات مهم:
- هزینه ارسال براساس روش انتخابی، وزن، ابعاد و مقصد توسط شرکت پست محاسبه شده و بر عهده مشتری و تابع نرخنامه قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- هزینه ارسال از طریق تیپاکس یا شرکت های دیگر بهصورت کامل پسکرایه و هنگام تحویل توسط مشتری پرداخت میشود.
- امکان ارسال رایگان تنها در زمانهایی که مدیریت فروش اعلام کند وجود دارد.
- زمانبندی پردازش و ارسال
- سفارشهایی که موجودی فعال دارند، طی 1 تا 2 روز کاری پردازش و تحویل شرکت حملونقل میشوند.
- زمان تحویل بسته به نوع روش ارسال، شهر مقصد و شرایط شرکت حملونقل متغیر است.
- هرگونه تأخیر ناشی از تیپاکس، پست یا سرویس خصوصی خارج از مسئولیت PrimeHome است.
- بستهبندی و سلامت کالا
- همه کالاها پیش از ارسال بررسی و در بستهبندی استاندارد و مناسب قرار میگیرند.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل (تیپاکس، پست یا سرویس خصوصی)، مسئولیت سلامت فیزیکی کالا به مشتری منتقل میشود.
- هرگونه آسیبدیدگی، ضربه یا خسارت ناشی از حملونقل کاملاً برعهده شرکت حملونقل بوده و PrimeHome هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.
- کالاهای حساس و نیمهشکستنی
- برخی کالاها مانند شیرآلات توکار، قطعات کوچک، شلنگها، لوازم نصب و برخی اکسسوریها جزو اقلام حساس محسوب میشوند.
- ارسال این نوع کالاها نیز از طریق روشهای فوق انجام میشود و مسئولیت آسیبهای احتمالی حین حملونقل برعهده شرکت حملونقل است.
- توصیه اکید میشود مشتری هنگام تحویل، بسته را در حضور مأمور بررسی کند.
- بررسی مرسوله هنگام تحویل
مشتری موظف است در لحظه دریافت:
- سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
- در صورت وجود هرگونه آسیب یا ضربهدیدگی، موضوع را در همان لحظه با مأمور شرکت حملونقل صورتجلسه کند.
- پیگیریهای مرتبط با خسارت فقط از طریق شرکت حملونقل انجام میشود.
عدم ثبت گزارش در زمان تحویل، بهمنزله تحویل سالم و بدون نقص کالا است.
- آدرس و اطلاعات اشتباه
- مسئولیت ثبت صحیح آدرس، شماره تماس و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
- در صورت اشتباه بودن اطلاعات یا عدم امکان تحویل، هزینه ارسال مجدد کامل برعهده مشتری خواهد بود.
- تا 24 ساعت بعد از عدم پاسخگویی مشتری، فرآیند ارسال متوقف و پس از هماهنگی دوباره ادامه خواهد یافت.
- تحویل به شخص ثالث
- تحویل سفارش به افراد معرفیشده توسط مشتری (نگهبانی، همسایه، واحد دیگر و …) امکانپذیر است.
- پس از تحویل به شخص معرفیشده، مسئولیت کامل مرسوله به مشتری منتقل میشود.
- پیگیری وضعیت سفارش
- پس از ارسال، کد رهگیری (تیپاکس، پست یا سرویس خصوصی) از طریق پیامک، واتساپ یا از طریق پنل کاربری برای مشتری ارسال میشود.
- مشتری میتواند وضعیت مرسوله را از طریق سامانه آنلاین شرکت حملونقل پیگیری کند.
- عدم امکان تغییرات پس از تحویل به شرکت حملونقل
- پس از تحویل بسته به تیپاکس، پست یا سرویسهای خصوصی، امکان تغییر نشانی، تغییر روش ارسال یا لغو فرآیند ارسال وجود ندارد.
