سیاست های مرجوعی و عودت کالا

خرید از فروشگاه به معنای پذیرش کامل مفاد این سیاست است.

بخش ۱ – شرایط عمومی مرجوعی

• امکان مرجوعی تنها برای کالاهای دارای عیب فنی، مغایرت اساسی، یا شکستگی ناشی از حمل کارخانه‌ای وجود دارد.

• هرگونه نصب، تست آب، استفاده یا باز شدن پلمب فنی و کارتن موجب لغو کامل امکان مرجوعی است.

• کالا باید کاملاً سالم، بدون خط‌ و خش، بدون اتصال به سیستم لوله‌کشی و در بسته‌بندی اورجینال و بدون مخدوش شدن برچسب سریال باشد.

• ملاک تشخیص عیب یا مغایرت، کارشناسی واحد کنترل کیفیت و مدیریت فروشگاه است.

• مهلت اعلام درخواست مرجوعی: حداکثر 1روز کاری پس از تحویل.

• کالاهای سنگین (مثل فلاش تانک، روشویی، توالت فرنگی، لوازم سرامیکی) در صورت آسیب ناشی از حمل توسط مشتری قابل مرجوعی نیستند.

• هزینه ارسال رفت و برگشت و بیمه حمل، در صورت عدم تأیید عیب، برعهده مشتری است.

• هزینه ارسال کالا برای مواردی مانند گارانتی یا مرجوعی یا تعویض بر عهده مشتری می‌باشد.

بخش ۲ – موارد عدم امکان مرجوعی

مرجوعی در موارد زیر مطلقاً امکان‌پذیر نیست:

• شیرآلاتی که نصب شده‌اند حتی به مدت چند دقیقه.

• کالاهایی که با ابزار (آچار، آلن، آچار فرانسه) باز یا بسته شده‌اند.

• کالاهای برنجی یا استیل که اثرات آب، رسوب، لکه یا خط و خش روی آنها ایجاد شده باشد.

• قطعاتی مثل: کارتریج، کیت فلاش‌تانک، شلنگ‌های پیسوار، سردوش، علم دوش، کفشور، سیفون، لوازم توکار که نصب شده‌اند.

• اکسسوری‌هایی که پیچ‌کاری یا سوراخ‌کاری شده‌اند.

• کالاهایی که بنا به سفارش مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مثل رنگ خاص، انتخاب قطعه جداگانه، ارتفاع سفارشی و…).

• کالاهایی که پلمب برند، برچسب سریال یا هولوگرام آنها باز شده باشد.

• کالاهای تخفیف دار، تخفیف ویژه، حراج انباری یا کلیرنس.

• محصولات سنگین (چینی‌بهداشتی) پس از خروج از بسته‌بندی بدون ویدئوی باز کردن ارسال، قابل مرجوعی نیستند.

بخش ۳ – مدارک لازم جهت ثبت درخواست

برای بررسی درخواست، مشتری باید موارد زیر را ارسال کند:

1. فیلم کامل باز کردن بسته‌بندی اولیه (در صورت ادعای شکستگی).
2. عکس‌های واضح از عیب احتمالی یا مغایرت.
3. فاکتور خرید یا رسید سفارش.
4. ویدئو از محصول قبل از نصب.

ثبت درخواست بدون این مدارک قابل بررسی نیست.

بخش ۴ – فرآیند بررسی و تصمیم نهایی

1. پس از دریافت مدارک، کارشناسی اولیه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود.
2. پس از تأیید اولیه، کالا با هماهنگی و به هزینه مشتری ارسال می‌گردد.
3. تیم کنترل کیفیت ۳ تا ۷ روز کاری برای بررسی کالا زمان دارد.
4. در صورت تأیید عیب یا مغایرت: تعویض کالا، یا صدور اعتبار خرید، یا عودت وجه ظرف ۷ الی ۱۰ روز کاری طبق تشخیص فروشگاه انجام می‌شود.
5. در صورت عدم تأیید، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود (هزینه حمل با مشتری).

بخش ۵ – عودت وجه

• مبلغ عودت پس از کسر هزینه‌های ارسال، بسته‌بندی، بیمه و هرگونه خسارت احتمالی انجام می‌شود.

• عودت وجه فقط به حساب بانکی به نام خریدار انجام می‌شود.

• در ماهیت کالاهای سنگین یا برندهای وارداتی، در صورت انصراف مشتری، کارمزد انبارداری و هزینه لجستیک اولیه کسر می‌شود.

بخش ۶ – تعهدنامه مشتری

مشتری با ثبت سفارش، متعهد و آگاه است که:

1. تمامی مشخصات فنی، ابعاد، رنگ، جنس، نوع نصب و استانداردهای کالا را پیش از خرید بررسی کرده است.
2. اطلاع دارد که نصب، بازکردن پلمب یا استفاده حتی لحظه‌ای امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
3. موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری، شکستگی، کمبود اقلام و پلمب را بررسی و در صورت ایراد، همان لحظه مراتب را به پشتیبانی اعلام کند.
4. هرگونه سوءاستفاده از شرایط مرجوعی، منجر به لغو خدمات و پیگیری قانونی خواهد شد.
5. تصمیم نهایی در مورد وجود عیب، مغایرت یا امکان مرجوعی، ملاک کارشناسی رسمی و مدیرت فروشگاه است.
6. درصورت ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت کد تأیید، فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به مرجوعی یا عودت وجه ندارد.

بخش ۷ – بند ویژه حمایت حقوقی فروشگاه

• فروشگاه حق دارد درخواست‌های مرجوعی مشکوک یا خارج از چارچوب را رد کند.

• در صورت احراز آسیب‌دیدگی ناشی از نصب اشتباه، ضربه، رسوب‌گرفتگی یا استفاده نادرست، فروشگاه از پذیرش مرجوعی معذور است.

• تمامی اختلافات احتمالی براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و در صلاحیت محاکم محل فعالیت فروشگاه رسیدگی خواهد شد.

• فروشگاه حق مطالبه خسارت، هزینه‌های کارشناسی و حمل را در صورت اعلام مرجوعی غیرموجه دارد.